오류코드 2104는 단기 player가 최신 버전이 아닌 경우 발생하며,
이용 중이신 기기의 OS와 단기 player를 최신 버전으로 업데이트 후 이용해주시길 바랍니다.

OS 및 앱에 대한 최신 버전 업데이트 후에도 동일 오류로 이용이 어려우실 경우 
아래 내용 기재하여 이용중인 사이트 고객센터 1:1 문의하기에 사진 첨부 후 문의 글 남겨주시길 부탁드립니다. 

- 기기 모델명 : 
- OS 버전 : 
- 단기PLAYER 앱 버전 : 
- 오류 메세지*사진 첨부 필수 : 

1. 사용중인 기기의 날짜, 시간이 현재 기준으로 설정되어 있는지 확인이 필요합니다. 
날짜, 시간을 현재와 동일하게 설정해주시고, 
앱 삭제 및 재설치 하신 뒤 이용해주시길 바랍니다. 

2. 단기 player 앱의 버전이 최신 버전이 아니신 경우
업데이트 후 이용해주시길 바랍니다.

날짜, 시간 설정, 최신 버전 업데이트 등 문제가 없음에도 불구하고 SDK 오류로 이용이 어려우실 경우 
아래 내용 기재하여 이용중인 사이트 고객센터 1:1 문의하기에 사진 첨부 후 문의 글 남겨주시길 부탁드립니다. 

- 기기 모델명 : 
- OS 버전 : 
- 단기PLAYER 앱 버전 : 
- 오류 메세지*사진 첨부 필수 : 

WINDOWS 11이상, MAC 10.13.X 이상의 기기에서만 강좌 재생이 가능합니다.  
 

아래 경로에서 확인 가능합니다.

1) PC로 홈페이지 로그인 
2) 우측 상단 회원명에 마우스 오버 
3) 주문배송내역 클릭
4) 결제시점 설정 후 조회 클릭
5) 상품명 옆 [유의사항] 클릭 시 확인 가능 

1. 최초 등록한 기기 외 기기를 추가로 등록할 때

강좌를 재생 시도했을 때 아래 문구가 노출되는 경우
추가 기기 등록을 위한 휴대폰 인증을 진행해주시면 됩니다.



- 경로 : 내 강의실 > 수강 원하는 강좌명 클릭 > 하단 [휴대폰 인증] 클릭 >
추가 기기 등록 인증 하단 [인증하기] 클릭 > PASS or 문자로 인증 후 수강



2. 타인 도용 방지 인증

강좌를 재생 시도했을 때 아래 문구가 노출되는 경우
타인 도용 방지를 위한 휴대폰 인증을 진행해주시면 됩니다.



- 경로 : 내 강의실 > 수강 원하는 강좌명 클릭 > 우측 [휴대폰 인증] 클릭 >
추가 기기 등록 인증 하단 [인증하기] 클릭 > PASS or 문자로 인증 후 수강



※ 문자로 인증하기가 보이지 않는 경우 스크롤를 하단으로 내린 후 문자(SMS)로 인증하기]로 진행해주시면 됩니다.

컨텐츠는 저작권 보호를 위해 캡쳐 방지 시스템이 적용되어 있습니다.

이에 캡쳐, 녹화 프로그램이 실행되고 있을 경우 강의 재생이 불가하기 때문에
아래 내용으로 확인해 주시기 바랍니다.

1. 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
- 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
- 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
- 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
  이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.

- 윈도우 10 운영체제의 경우 아래 내용으로 gamebar 프로그램 비활성화 진행
 1) 작업표시줄 좌측의 윈도우 아이콘 마우스 우클릭 후 설정 클릭
 2) 게임 → 게임 바 기능을 off 후 PC 재부팅

2. steam(스팀) 
- 바탕화면 우측 하단 작업 표시줄 → 실행중인 프로그램 목록에서 종료
- 이후 동일 증상 발생 시 제어판에서 해당 프로그램 삭제 

3. 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장

4. Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료
- 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
- 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
- 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가하므로 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다.

5. 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 chrome remote desktop, 스내그잇 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제
크롬 실행 후 우측 상단의 점 3개 아이콘 → 도구 더보기 → 확장프로그램 → [chrome remote desktop], [스내그잇] 삭제 등
    (http://info.kollus.com/faq/?number=49) ← 참고해주세요.

※ 크롬 확장프로그램을 삭제했는데도 문제가 발생할 경우 아래 내용으로 조치해주시기 바랍니다.

1) 키보드의 "윈도우 키 + R 키" 동시 입력하여 실행창 실행
2) %appdata% 입력 후 엔터
3) appdata 상위 폴더로 이동
4) AppDataLocalGoogleChromeUser DataDefaultExtensions 폴더로 이동
(user 뒤에 AppDataLocalGoogleChromeUser DataDefaultExtensions를 붙여넣기 하셔도 됩니다.)
5) 아래의 폴더가 목록에 있다면 폴더 째 삭제 해주시기 바랍니다.
- kgjfgplpablkjnlkjmjdecgdpfankdle
- cdnmddhnbgepkaeogphkppeobbjkcpke
- bodncoafpihbhpfljcaofnebjkaiaiga
- bpconcjcammlapcogcnnelfmaeghhagj
- nlipoenfbbikpbjkfpfillcgkoblgpmj
- eclbecdgdoahkliaijlpkigldlkojjdn
- liecbddmkiiihnedobmlmillhodjkdmb
- mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn
- inomeogfingihgjfjlpeplalcfajhgai
6) 다시 강의 재생을 시도해주시고 20초 지나도 재생이 된다면 해결된 상태입니다.
7) 그래도 해결되지 않을 경우 PC를 재부팅 및 콜루스 플레이어를 수동 설치해보시기 바랍니다.
→ http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent?cpk=stc-kollu